LINE公式アカウントの機能は？できることを全部解説！

• LINE公式アカウントってなに？
• ビジネスに使いたいけど難しそう…
• 機能がイマイチ分からない

公式LINEとは店舗や企業がビジネス用に利用するLINEアカウントのこと。

一般のLINEでは使えない機能も多いため、本記事では公式LINEでできることをLINE構築のプロ視点で解説していきます。

メリットや注意点・料金についても解説しているのでぜひあわせてご覧ください。

公式LINEは多くの業種で利用できるため、活用することで売上アップや業務改善に繋がりますよ。

公式LINEとは

公式LINEとは店舗や企業がビジネス用に利用するLINEアカウントです。

一般のLINEとの違いは以下の通り

項目	公式LINE	普通のLINE（個人LINE）
用途	法人・ビジネス向け	個人間のやりとり
運用者数	複数人で管理可能	基本1人のみ
自動応答・ステップ配信	◯	×
一斉配信	◯	×
リッチメニューの利用	◯	×
タグ・属性管理	◯	×
予約管理・クーポン配信	◯	×
顧客対応の履歴管理	◯	×
LINE API・外部ツール連携	◯	×
ビジネス利用	推奨（規約上OK）	NG（規約違反の恐れ）
検索での表示（ID未交換時）	◯（LINE内で検索可能）	×（ID交換が必要）
費用	無料〜月数万円	無料

公式LINEは主に1対多に向けて活用できるビジネスLINEといったイメージですね。

非常に多くの業種で活用されており、今や売上や顧客満足度のアップ、業務改善には必須のアイテムです。

公式LINEの機能一覧

公式LINEの機能は以下の通り

• メッセージ配信
• ステップ配信
• LINEチャット
• LINEコール
• 応答メッセージ
• リッチメニュー
• クーポン
• ショップカード
• プロフィール
• リサーチ・分析

メッセージ配信

メッセージ配信は、友だち追加してくれたユーザーに対して一斉にメッセージを配信できる機能。

テキストやスタンプはもちろん

• 画像
• 動画
• カードタイプ

など、公式LINEならではの機能も活用できます。

これによりお得情報や知ってもらいたい情報を発信し、ユーザーの興味を引くことが可能です。

ステップ配信

特定のユーザーに対し、あらかじめ設定した

「内容」「タイミング」「期間」で

メッセージを自動配信できるのがステップ配信。

例えば

• 1日目：クーポン配布でお得感
• 2日目：ショップの案内で興味付け
• 5日目：クーポン有効期限の案内で促進

このような流れも自動化できるため、商品購入や再来店を促せます。

LINEチャット

LINEチャットはユーザーと1：1でやりとりできる機能。

個人で使っているLINEと全く同じ機能ですね。

スマホアプリでも対応できるため、

• 個別のお礼
• 予約のリマインド
• ユーザーからの質問対応

など、時間や場所問わず気軽に対応が可能です。

LINEコール

公式LINEでも実は音声やビデオ通話は可能です。

公式LINEに直接電話をかけられるので、ユーザーからするとわざわざ電話番号を探す手間も省けます。

予約や緊急対応、チャットでは対応できない場合にLINEコール機能を使うのはおすすめです。

顧客満足度も上がり、機会損失も防げます。

応答メッセージ

応答メッセージは、送られてきたメッセージに対して、自動返信する機能。

「駐車場」「営業時間」など、よくある質問を登録しておくことで、LINEが自動で対応してくれます。

• 接客中
• 定休日
• 営業時間外

でも、ユーザーを待たせることなく対応できるのが良いですね。

リッチメニュー

リッチメニューは、トーク画面の下に表示できるメニューのこと。

ボタンをタップすることで

• HP
• クーポン
• 予約ページ
• 指定のメッセージを送信する

など、数多くのアクションを表示したり実行したりできます。

LINE公式では1~6つまで、自由にボタンを配置可能。

上記青枠の部分は、公式LINEのみでも制作できますね。

お任せいただければリッチメニューのデザインも可能なのでぜひお気軽にご相談ください。

ブランドイメージの向上も目指せます。

>>お問い合わせはこちら

クーポン

公式LINEでは、来店時などに利用できるデジタルクーポンも発行できます。

• 割引クーポン
• プレゼント
• ドリンク無料

などなど。使い方は様々です。

クーポン配布で

• LINE登録の促進
• 定期配信で来店促進

など、目的に応じてクーポンを使い分けられます。

ショップカード

紙のポイントカード同様、来店や商品購入特典としてポイントを付与できる機能。

紙のポイントカードに比べると

• コスト削減（印刷代など）
• お客様が忘れることがない

といった良さもありますね。

2回目は〇〇、5回目は△△、10回目は□□

など、任意で特典も変更できるため、キャンペーン次第で大きく効果を変えられます。

プロフィール

プロフィールは、友だち追加時に表示される画面。

ホームページのような役割を担います。

• 紹介文
• 営業時間
• 住所
• 電話
• Webサイト
• 予約
• 支払い方法
• 設備
• 住所
• 地図

などの企業・店舗の基本情報が掲載可能です。

リサーチ・分析

LINE上でアンケートが取れます。

用途は様々で

ユーザーの興味関心を知る

取れたデータを元にセグメント配信する（20代女性には〇〇、30代男性には△△を配信。など）

といった使い方ができ、より顧客理解を高めた状態で公式LINEの運用が可能となります。

公式LINEでは「誰がどの回答をしたか」までは分からなく、あくまで傾向を掴む形となるので注意が必要です。

公式LINEの強み・メリット

公式LINEのメリットは以下の通り

• 利用者が多い
• LINE登録者が見込み客になる
• 友だち登録が手軽にできる
• メルマガに比べ開封率が高い
• リアルタイムで情報発信できる
• チャットで1:1のやり取りも可能
• 集客やマーケティングに適した機能が豊富
• 機能の多くが自動化できる
• 個人でも利用可能
• 無料で手軽に始められる

特に、誰でも無料で始められてかつ効果が高いのが特徴です。

詳しくは実体験ベースで解説しているため「公式LINEのメリット10選」をご覧ください。

公式LINEの作り方

公式LINEの作り方は以下の通り

▼アカウント開設

• LINE公式アカウントの開設ページにアクセス
• LINEビジネスIDの登録
• LINE公式アカウントの作成
• 入力内容の確認→完了

▼初期設定

• アカウント設定
• プロフィール設定
• あいさつメッセージの登録
• リッチメニューの設定

ここまでできていれば、運用を開始できます。

詳細は「【無料相談付き】LINE公式アカウントの作り方」をご覧ください。

公式LINEの費用

公式LINEの費用は以下の通り。

	コミュニケーションプラン	ライトプラン	スタンダードプラン
月額固定費	無料	5,000円	15,000円
無料メッセージ通数	200通	5,000通	30,000通
追加メッセージ料金	不可	不可	～3円

料金は月間メッセージ配信数によって決まり、月200通までなら無料で利用可能です。

以下記事で「各プランの詳細と、無料でLINEを活用する方法」を解説しています。

気になる方はぜひあわせてご覧ください。

公式LINEの失敗事例・注意点

公式LINEは非常に便利ツールですが、、

以下のようなパターンで失敗する方も多いです。

• 友だちが増えない
• LINEだけに力を入れてしまう
• 宣伝ばかりでブロックされる
• アカウントがBANされる
• 業種の相性が良くない
• ブロック気にして配信しない
• 無料プランに固執してしまう
• 分析を一切しない
• 公式LINEの活かし方を知らない
• ぼったくり業者に依頼してしまう

逆に上記を解決できれば、ほぼほぼ公式LINEの運用を軌道に乗せられます。

詳細を解説しているので、気になる方は「LINE公式アカウントの失敗事例9選」を合わせてご覧ください。

公式LINEの運用方法

公式LINEの運用方法は以下手順の通り

①目的を明確にする
②アカウント構築（代行あり）
③友だちを増やす（クーポンなど）
④配信する
⑤分析する
⑥改善

この6つが成り立ってようやく効果を実感できます。

詳細の運用方法を知りたい際はぜひご相談ください。

>>お問い合わせはこちら

まとめ：公式LINEはできることが多い

公式LINEは機能も豊富かつ無料から始められる万能ツール。

しかもLINEの利用者はSNSでもNo1！

認知度も高いため、抵抗なくユーザーとの接点を繋げられます。

失敗談も聞きますが、対策すればOKです。

ぜひ少しでも気になる際は、無料なので使ってみてください。

お問い合わせいただければ、操作方法等も無料でお伝えします。

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